Focus Telecom Polska S.A.

Welyo w Warszawie rozwija systemy obsługi klienta zaprojektowane pod realia nowoczesnych contact center oraz środowiska e-commerce. Wyróżniają je architektura wielokanałowej obsługi klienta oraz stabilna praca w wielu punktach styku z klientem, dzięki czemu komunikacja pozostaje spójna i przewidywalna. Zastosowania obejmują zarówno standardowe zapytania, jak i obsługę procesów wymagających doprecyzowania informacji oraz uporządkowania historii kontaktów.

W ofercie Welyo znajdują się rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, w tym chatboty AI oraz automatyzacja obsługi klienta. Automatyzacja może przejmować pierwszą linię wsparcia, kwalifikować zgłoszenia i kierować je do właściwych zespołów, a także wspierać pracę operatorów w oparciu o uporządkowane dane. Wirtualna centrala i narzędzia do orkiestracji kanałów umożliwiają efektywne prowadzenie rozmów, integrację z procesami firmowymi oraz utrzymanie wysokiej jakości serwisu.

Systemy Welyo obejmują również automatyzację sprzedaży oraz optymalizację procesów sprzedażowych, co sprzyja skracaniu ścieżki zakupowej i zwiększaniu konwersji w sklepach internetowych. W obszarze wrażliwych zastosowań wdrażane są dedykowane rozwiązania contact center dla branży medycznej, nastawione na niezawodność, bezpieczeństwo informacji oraz kontrolę przepływu danych. Sprawdzone podejście do automatyzacji, analityki i standaryzacji komunikacji ułatwia utrzymanie porządku w lejekach sprzedażowych i obsługowych.

Więcej na temat wdrożeń Welyo dla obsługi klienta, sprzedaży i contact center dostępne jest po przejściu na stronę: welyo.pl i umówieniu kontakt w celu zaplanowania zakresu prac.